Customer Care Specialist – němčina

Pomáhejte zákazníkům přes telefon, e-mail a chat a řešte objednávky i složitější situace lidsky a rychle.

• Komunikovat se zákazníky přes telefon, e-mail a chat v inbound i outbound režimu.
• Řešit změny objednávek, adres, časů doručení, reklamace a opožděné dodávky.
• Koordinovat řešení s kurýry, logistikou, nákupem a dalšími interními týmy.
• Poskytovat přesné informace o produktech a službách a hledat vhodné řešení nestandardních situací.
• Sbírat zpětnou vazbu a pomáhat zlepšovat zákaznickou zkušenost.

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role.
• Pokročilá mluvená i psaná němčina.
• Čeština nebo slovenština; angličtina je výhodou.
• Klidná komunikace, empatie a odolnost ve vypjatějších situacích.
• Ochota pracovat na směny, případně i o víkendech.

• Fixní mzdu doplněnou variabilní složkou.
• Po zapracování hybridní režim: tři dny v kanceláři a dva dny z domova.
• Neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře.
• Oběd zdarma a prostředí, kde má zákaznická péče skutečný vliv.